聚美優(yōu)品6.15活動
“您好，這里是聚美優(yōu)品”，一個客服人員正在用甜美的聲音在處理著聚美優(yōu)品顧客的投訴，電話那頭的顧客對自己剛剛購買的Burberry手表提出了質(zhì)疑，客服人員并未過多詢問，就引導(dǎo)用戶進行了退貨處理。
但這里并不是北京東二環(huán)中匯廣場的聚美優(yōu)品總部，或是某個客服中心，而是河北三河市的燕郊鎮(zhèn)的一所普通居民樓里的民居，在工商部門的注冊信息上，這家公司叫做祥鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司（以下簡稱為祥鵬恒業(yè)），是聚美優(yōu)品的供貨商之一。
民居不大，在客服的隔壁房間，幾個美工正在過時的臺式機上努力地處理著Armani（阿瑪尼）時裝的實拍圖片，稍后這些精修過的圖片將出現(xiàn)在京東商城的某個活動上。這家公司的另一個身份也是京東全球購的供貨商。
祥鵬恒業(yè)的庫房在燕郊開發(fā)新區(qū)內(nèi)，這個剛剛租下的近千平米庫房內(nèi)存貨不多。一輛快遞車停在庫房門口，幾個工人懶散地卸下了來自中國各省的紙箱，在倉庫庫員粗暴的撕開紙箱后，露出來的廉價塑料袋里隨意塞滿了各類可疑的奢飾品服裝。
在祥鵬恒業(yè)的官方語境下，這些都是海外供貨商采購的正品，通過正規(guī)渠道進入中國市場，但紙箱上的快遞單說明他們來自湖北武漢。當(dāng)然，根據(jù)貨品不同，有些箱子的發(fā)貨地也會是浙江、福建或廣東。
稍后，這些大牌服裝會跟從其他渠道采購的奢侈品包裝袋一一配對，最終流入到中國的主流電商平臺上。其實，祥鵬恒業(yè)不僅在聚美和京東上售賣，同時也為亞馬遜、1號店、國美在線、走秀網(wǎng)、拉手等各個平臺服務(wù)。
祥鵬恒業(yè)是騰訊科技記者長達半個月的暗訪對象之一。
事實上，祥鵬恒業(yè)只是中國電商市場上龐大的假貨產(chǎn)業(yè)鏈中的小角色，有數(shù)以萬計的類似公司通過制作假的品牌授權(quán)書以及報關(guān)單據(jù)等文件，通過各個電商平臺，以原單或代購的名義，不斷向囊中羞澀的中國消費者供應(yīng)各種廉價的奢侈品假貨。
在這些平臺上，祥鵬恒業(yè)們有的以第三方店鋪形式存在，有些則是“無名英雄”，只有在點擊購買按鈕前，才會顯示“由XX發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”。
當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)問題后，即便撥打電商平臺的服務(wù)電話，也會被轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理，即使投訴遠超正常現(xiàn)象，電商平臺們依然置若罔聞，針對第三方看似嚴(yán)厲的條款在這些公司面前千瘡百孔，成了擺設(shè)。
破箱子里的偽劣奢侈品
如果在網(wǎng)上搜索“祥鵬恒業(yè)”，會發(fā)現(xiàn)這是一家涉獵服裝、箱包皮具、珠寶、眼鏡、化妝品、香水、紅酒等商品的多元化公司。并為包括聚美、京東、1號店等多個電商平臺提供供貨。主要經(jīng)營品牌包括： Armani 阿瑪尼、Burberry 博柏利、 Dior 迪奧、Hermes 愛馬仕世界知名奢侈品品牌。
據(jù)騰訊科技查閱祥鵬恒業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證顯示，這家公司經(jīng)營項目包含園林綠化服務(wù)和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達31項，唯獨沒有售賣奢侈品的貨物進出口以及代理進出口的經(jīng)營項目。
雖然只有十幾個人，但這間公司的業(yè)績卻蒸蒸日上，從去年至今，他們憑借給電商平臺供貨，已經(jīng)做到了月流水千萬元以上。該公司負責(zé)人高鵬在針對員工培訓(xùn)時，多次表示現(xiàn)在是做電商最好的時候，與平臺合作好過自己去經(jīng)營一個網(wǎng)店。
目前祥鵬恒業(yè)的公司規(guī)模已經(jīng)擴展到了50人左右，正計劃搬到正式的辦公樓里，并在燕郊開發(fā)區(qū)新租了一間近千平米庫房。
每隔一段時間，這間庫房的庫員們就會收到包括Burberry和Armani等各種品牌的奢侈品，庫員們把衣服按不同的品牌，不同的款式，以及不同的顏色分類陳列后，辦公室的美工們才好對衣服進行拍照。
根據(jù)瓦楞紙箱外的快遞單顯示，這些衣服從全國各地發(fā)過來，常見的發(fā)貨地是湖北、福建、浙江或廣東，騰訊科技根據(jù)可識別的快遞聯(lián)系方式電話溝通獲知，這些奢侈品均為高仿產(chǎn)品，價格低廉。祥鵬恒業(yè)的員工將這些仿品在實拍圖至京東、聚美等電商平臺后，就會正式上架，銷售到各個消費者手中。
名品特賣成假貨特賣
在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，則是給了兩個號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而隱藏這兩個品牌背后的，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲。
點進兩個品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出現(xiàn)在頁面上，而顯示的更多的則是“已搶完”的字樣。其中，原價五千元現(xiàn)在2-3折出售名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。
如果顧客們用心留意的話，會發(fā)現(xiàn)商品頁面有一行小字：“本商品由時尚奢品發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”，字體小到和“不支持無理由退貨”這樣的標(biāo)注一樣小。
但究竟時尚奢品是誰？顧客們無法獲得更多的信息，即便消費者發(fā)現(xiàn)假貨問題，并把售后信息反饋給聚美官方熱線，聚美官方熱線也會把信息傳遞給燕郊的這個居民樓里，再由“自稱聚美優(yōu)品”的祥鵬恒業(yè)客服人員給顧客們回電話。
這些客服人員按照聚美給其的反饋，每天要撥出數(shù)十個電話，并按照聚美的描述對顧客的要求進行處理。據(jù)其客服人員稱，如果7天之內(nèi)購買的，沒辦法只能按退貨處理，如果是7天以外，只能給予維修。
以祥鵬恒業(yè)銷售的Burberry假表為例，當(dāng)顧客懷疑表是假貨的時候，客服人員則會要求其出示品牌專柜所出示的假貨證明，才給其退換貨。一名顧客因自己買到的表與專柜同一款表樣式有區(qū)別而產(chǎn)生質(zhì)疑，客服人員則臨時商量出了“不是同一批次生產(chǎn)，所以不一樣”的答復(fù)。
據(jù)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，祥鵬恒業(yè)公司在今年上半年，一共處理了近3000筆退換貨申請，而其中半數(shù)以上都是“名表”的質(zhì)量問題所致。據(jù)統(tǒng)計，“指針掉了”，“時間不準(zhǔn)”，“表帶斷裂”，“進水”是出現(xiàn)次數(shù)最多的幾個退貨原因。
祥鵬恒業(yè)負責(zé)人高鵬私下曾表示，如果不是因為“網(wǎng)購7日內(nèi)無理由退貨”的條款出來，公司的銷售額會翻上一番，“那也無所謂，只要退貨回來了，再修一下，包裝一下重新賣唄”。而出現(xiàn)磨損導(dǎo)致無法銷售的表，則會當(dāng)做“獎勵”發(fā)給公司的員工。
日本某奢侈品店店長，專業(yè)奢侈品鑒定師董江南在接受騰訊科技采訪時表示，目前奢侈品柜臺不會出具假貨證明給顧客。同時，如果顧客懷疑產(chǎn)品真?zhèn)?，可以選擇去專柜讓其幫忙換電池，如果專柜人員稱此表非其產(chǎn)品，就可證明為高仿表。
據(jù)騰訊科技了解到，這些表都是祥鵬恒業(yè)公司從浙江、深圳等幾個商家處購買的高仿表，而包裝盒則需額外購買，每塊進價在200-400之間。騰訊科技與其進貨商家取得了聯(lián)系，其警惕性很高，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做，不同型號價格不一樣，平均價格300元，保證“進口機芯”。
偽造單據(jù)登陸電商平臺
類似于聚美上“時尚奢品”這樣的供貨商，在其他網(wǎng)購平臺并不少見，據(jù)騰訊科技調(diào)查，這些提供一二折奢侈品的公司都和祥鵬恒業(yè)一樣販賣假貨。而祥鵬恒業(yè)公司同時也在其他電商平臺上銷售，根據(jù)公司內(nèi)部文件顯示，其在國美在線命名為“百納奢品”，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”，而1號店平臺上的的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字。
目前，京東海外購專欄絕大多數(shù)都是一些經(jīng)京東認證的“海外購”第三方店在出售代購產(chǎn)品，而祥鵬恒業(yè)所辦的“百納時尚”正是其中之一。在京東的百納時尚店中，目前在售有600多個產(chǎn)品，包含CK、Armani、Burberry、Prada、Coach等多個奢侈品品牌的鞋、包、衣服等產(chǎn)品。
而據(jù)了解，在此前祥鵬恒業(yè)公司在京東的平臺上還有個“腕飾匯”的馬甲，專門銷售上文所提的“高仿”手表，但目前已經(jīng)清空了貨架。有知情人稱是由于質(zhì)量產(chǎn)品太差，顧客反應(yīng)比較大，京東方面讓其整頓，但并未得到證實。
無論是聚美還是京東“海外購”，或是亞馬遜及其他電商平臺，每個供貨商入駐都需要嚴(yán)格的審查機制，那么到底祥鵬恒業(yè)是如何進入這些平臺的呢？
據(jù)騰訊科技了解，祥鵬恒業(yè)無論是阿瑪尼、Burberry等各個奢侈品品牌的授權(quán)書，還是能證明這些奢侈品是“海外購”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的。該公司通過掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單，通過修改日期及公司名稱等方法，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán)，并從海外進貨的正經(jīng)渠道。
而通過這種渠道，祥鵬恒業(yè)并不能獲得正常的發(fā)票，當(dāng)不少顧客表示需要發(fā)票的時候，他們會去用“買”發(fā)票的辦法，將客戶需要的抬頭打印到北京市國稅通用機打發(fā)票上，卻并不能在發(fā)票上注明“Burberry”或者“armani”等品牌字樣。
網(wǎng)購奢侈品假貨成災(zāi)
在本次調(diào)查中，騰訊科技發(fā)現(xiàn)，祥鵬恒業(yè)雖然不算是一家大公司，但基本上他在市面上所有有頭有臉的平臺都有銷售渠道，除了上文所提到的京東、聚美優(yōu)品，包括亞馬遜、國美在線、1號店外，走秀網(wǎng)、拉手、美團都與其有過合作。經(jīng)調(diào)查，大量類似于祥鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺之中。
祥鵬恒業(yè)的一名員工表示，其實這種情況普遍存在于各種給電商平臺供貨的公司，但是電商平臺并非不知情，但由于這樣的貨物價格比較便宜，能給電商平臺帶來大量的人氣，同時又因為不是電商平臺自己經(jīng)營，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系，屬于互相利用。而一些電商平臺由于對其“第三方銷售”的情況并不明顯標(biāo)注，讓很多顧客以為商品就是平臺在進行售賣，所以也敢于下單。
而一些這樣的貿(mào)易公司并非沒有動過自己做平臺的想法，但是由于流量不足，都只好在平臺的庇護下才能掙錢。據(jù)騰訊科技從祥鵬恒業(yè)了解到，其在參與聚美優(yōu)品的活動的時候，每件商品售出后，聚美都要提0.1的點，在已經(jīng)打“2-3折”的情況下，商家仍有利潤給平臺“上貢”。
董江南表示，平臺方出現(xiàn)這種情況，一種是主觀行為真假混賣，一種是自己都沒有發(fā)現(xiàn)是假貨。作為賣方，至少應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量進行測試，以表為例，一臺測試表的機器的價格不過2000元左右。
一位知名淘寶代購店主向騰訊科技透露，在生意飛速發(fā)展后，曾有假貨供貨商向其提供假貨，但被其拒絕。還有店主向騰訊科技表示，自己被電商平臺認證過的店鋪被人用200萬元買下，在走完手續(xù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪被接手后銷售的都是假貨。
目前假貨是如何流入聚美這樣的電商平臺已經(jīng)有了答案，但是這些平臺上到底有多少真貨或者有沒有真貨，恐怕是一個暫時無解的問題。
