隨著互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)方面的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)市場(chǎng)越做越大，這個(gè)蛋糕也像滾雪球一樣越滾越大，同時(shí)來(lái)分食這塊大蛋糕的人也越來(lái)越多。有一句話說(shuō)得好，叫做林子大了什么鳥(niǎo)多有，雖然在我們平常的概念里這是一個(gè)貶義詞，但我想在這里拿來(lái)做一個(gè)中性詞吧，在互聯(lián)網(wǎng)中形形色色的人都有，當(dāng)然其中的人我這里是專(zhuān)門(mén)或者兼職從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的。有的人可能專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)、有的人可能專(zhuān)注技術(shù)研究、還有的人可能是全能型的，等等。

但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)當(dāng)中待了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己跟普通的用戶(hù)完全不是一個(gè)檔次的，感覺(jué)自己所掌握的信息比普通的用戶(hù)多了不知道多少，當(dāng)然這些信息也是指跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的。因此當(dāng)我們?yōu)閯e人提供服務(wù)的，這些服務(wù)不管是營(yíng)銷(xiāo)技巧還是技術(shù)上的，有時(shí)候都感覺(jué)很無(wú)語(yǔ)。
我們很多時(shí)候都認(rèn)為自己的用戶(hù)或者說(shuō)客戶(hù)的需求提出來(lái)是非常奇葩的，因?yàn)槲覀兛赡芤呀?jīng)了解過(guò)了很多案例，而在我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的這些做法在通常意義上是錯(cuò)誤的。很多時(shí)候我們就開(kāi)始發(fā)揚(yáng)雷鋒精神去試圖幫助用戶(hù)糾正我們所認(rèn)為錯(cuò)誤的思維。
我們自己想的是，讓我們自己所掌握的知識(shí)去熱心幫助一個(gè)在我們看來(lái)在這些方面很無(wú)知的用戶(hù)，然后用戶(hù)就會(huì)對(duì)我們感恩戴德，感受到我們服務(wù)的好。而事實(shí)上，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有像我們自己想象的那么美好；因?yàn)槲覀兿胱層脩?hù)去感恩戴德必須讓用戶(hù)能馬上理解這些東西，而事實(shí)上很多用戶(hù)根本不想去理解這些東西，而且我們認(rèn)為是錯(cuò)誤的東西正是他們想要的，那就是他的需求。如果我們非得說(shuō)服他們轉(zhuǎn)換下思維，那么并不會(huì)認(rèn)為我們是對(duì)他好，反而是覺(jué)得我們的服務(wù)不到位做不好他想要的東西。
不是通過(guò)實(shí)踐得出的結(jié)論都是蒼白無(wú)力的，只有通過(guò)實(shí)戰(zhàn)得出的心得才有參考價(jià)值，盡管不可能完全正確或者通用。下面我就通過(guò)幾個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。
我們的團(tuán)隊(duì)除了運(yùn)營(yíng)和維護(hù)我們自己的logo設(shè)計(jì)網(wǎng)站外，我們還兼職維護(hù)其他的網(wǎng)站，并對(duì)這些網(wǎng)站提供技術(shù)支持。在以前我們?yōu)榱烁熳尭嗫蛻?hù)給我們留下好的印象，我們總是非常賣(mài)力地去服務(wù)客戶(hù)，大家都知道很多外行的客戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都是不懂的，比如一些很簡(jiǎn)單的東西他們會(huì)覺(jué)得很難實(shí)現(xiàn)而且很棒，而一些我們認(rèn)為難以實(shí)現(xiàn)的東西他們卻反而認(rèn)為簡(jiǎn)單一下就可以搞定的。很多時(shí)候他們寫(xiě)完的需求說(shuō)明我們看了以后發(fā)現(xiàn)很多地方都有問(wèn)題，而如果我們按照他的說(shuō)明做我們的工作量反而少很多，但是我們自己因?yàn)樨?fù)責(zé)而去一個(gè)個(gè)試圖說(shuō)服客戶(hù)使用我們所認(rèn)為正確的方法或者形式。這樣我們自以為會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)很滿意，而結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己因此忙得要死，客戶(hù)卻反而認(rèn)為這樣不好，不是他所要的。在后來(lái)我們就直接換一種思路，也就是嚴(yán)格按照用戶(hù)所要的，就算是最后做出來(lái)后客戶(hù)的認(rèn)為不怎么滿意，他都認(rèn)為這是自己的問(wèn)題，也會(huì)態(tài)度很好地跟我們溝通，而如果客戶(hù)態(tài)度好我們工作起來(lái)也會(huì)覺(jué)得很爽。比如說(shuō)有一個(gè)客戶(hù)的網(wǎng)站需要放很多廣告，本來(lái)這些廣告直接改html就行了，但客戶(hù)是一個(gè)代碼盲，他的需求就是可以在后臺(tái)一個(gè)個(gè)排上去，那樣他的管理成本會(huì)很高，一般我們自己不會(huì)像他那樣，但那種方式對(duì)他而言卻是最好的。
再說(shuō)一個(gè)案例，那就是我們草根平常做網(wǎng)站的那些事了。我們草根總是追求更好的，比如我們的網(wǎng)站可能在一年之內(nèi)改變了很多次，每次都是因?yàn)榭吹阶约旱娜ψ永锓窒砹艘粋€(gè)讓自己感覺(jué)不錯(cuò)的風(fēng)格，于是就開(kāi)始想方設(shè)法去弄到自己的網(wǎng)站上面。比如很多站長(zhǎng)壓根就不懂JS這些東西，然后就隨意加入自己到網(wǎng)上辛苦淘來(lái)的代碼貼到自己的網(wǎng)站上面，當(dāng)自己看到自己認(rèn)為很碉堡的效果的時(shí)候，滿是欣慰。還可能想象當(dāng)用戶(hù)看到這些東西的時(shí)候會(huì)不斷贊賞，而事實(shí)上用戶(hù)來(lái)你網(wǎng)站不是為了看這些東西的，如果是看這些東西那么有很多專(zhuān)注做這些效果的網(wǎng)站，壓根不需要來(lái)你這里，他們來(lái)你這里是需要你網(wǎng)站內(nèi)在的東西，比如想學(xué)到的技巧以及想下載的資料等等。
在我們這個(gè)圈子里，包含草根站長(zhǎng)和其他從事互聯(lián)網(wǎng)的朋友，當(dāng)我們?cè)绞钦莆樟艘欢ㄖR(shí)后，就開(kāi)始冷笑為什么那些人是那樣的無(wú)知。甚至看到很多圈內(nèi)人做的那些讓自己不太滿意的東西卻獲得很多普通用戶(hù)認(rèn)可后，卻反而把那些統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)為忽悠。而實(shí)質(zhì)上那不叫忽悠，那叫滿足了用戶(hù)的需求，而你卻一直在滿足你自己；因此不要再諷刺用戶(hù)奇葩的需求，那奇葩就是他們想要的東西！