為了更好的服務(wù)眾多客戶，規(guī)范微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部項(xiàng)目管理流程，微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)自研“微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”，即日起本系統(tǒng)上線試運(yùn)行。本系統(tǒng)主要服務(wù)本團(tuán)隊(duì)內(nèi)部項(xiàng)目管理，以及外部客戶管理。外部客戶管理目前支持的功能包含：費(fèi)用計(jì)劃、安全巡查、信息提醒、工單管理。

微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)老用戶綁定本系統(tǒng)流程參考，請(qǐng)點(diǎn)這里訪問(wèn)>>>

1、費(fèi)用計(jì)劃

主要是針對(duì)在微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買項(xiàng)目后續(xù)維護(hù)服務(wù)的項(xiàng)目，如服務(wù)器、域名、SSL安全證書、技術(shù)維護(hù)費(fèi)。系統(tǒng)記錄付款計(jì)劃信息及付款記錄，到期前分別通知微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理以及客戶項(xiàng)目聯(lián)系人。

2、安全巡查

接入微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)自研網(wǎng)站狀態(tài)巡查系統(tǒng)，本系統(tǒng)目前支持網(wǎng)站可訪問(wèn)性檢查、網(wǎng)站狀態(tài)巡查、網(wǎng)站安全性巡查（如檢測(cè)是否掛馬）、SSL狀態(tài)巡查（https網(wǎng)站支持）。當(dāng)網(wǎng)站狀態(tài)出于異常（如無(wú)法訪問(wèn)、被攻擊掛馬）或預(yù)警（SSL證書即將過(guò)期）。系統(tǒng)將自動(dòng)向微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理及客戶項(xiàng)目聯(lián)系人推送預(yù)警信息，及時(shí)提醒處理異常或預(yù)警。更大程度避免因突然事件造成網(wǎng)站損失。

3、信息提醒

可以接入客戶跟項(xiàng)目有關(guān)的其他服務(wù)過(guò)期時(shí)間，如域名、服務(wù)器等第三方服務(wù)的到期時(shí)間，到期前系統(tǒng)自動(dòng)推送信息給客戶聯(lián)系人。除此之外，目前系統(tǒng)已支持短信使用量動(dòng)態(tài)預(yù)警功能（需接入微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)），當(dāng)短信余量低于一定數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)預(yù)警信息。

4、工單管理

客戶可以在線反饋故障問(wèn)題、需求變更、功能迭代、支付服務(wù)等服務(wù)請(qǐng)求，工單跟進(jìn)主要節(jié)點(diǎn)都會(huì)在系統(tǒng)記錄，可以規(guī)范服務(wù)流程，而且可以讓客戶清晰看到工單處理流程；使得服務(wù)流程變得更加透明。

后續(xù)我們將持續(xù)迭代更多功能，如安全巡查支持巡查網(wǎng)頁(yè)敏感詞、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)提示等，接入更多能力。在這些不會(huì)給我們創(chuàng)造直接受益的細(xì)節(jié)下功夫，只為更好地服務(wù)我們的客戶。未來(lái)，還將考慮把其中不能能力開(kāi)發(fā)給更多用戶使用。

微構(gòu)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)

2022年3月31日