隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展并已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的程度，當(dāng)下人們的生活也再也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)了，特別是一些商家更是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取更大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，因此電子商務(wù)已然成為一種非常主流的銷(xiāo)售模式了。然而在咱們中國(guó)人眼里從來(lái)都是不太關(guān)注一些過(guò)程中的細(xì)節(jié)，追求的是一時(shí)的快感。我想很多朋友在大街上買(mǎi)一些比較小件的東西的時(shí)候都不會(huì)去索要收據(jù)或者其他的購(gòu)物憑證;當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中這些東西最后出現(xiàn)問(wèn)題那是少之又少的，不可能說(shuō)在街上隨便吃點(diǎn)小吃就會(huì)造成食物中毒。這也許也說(shuō)明我們這個(gè)社會(huì)生活環(huán)境還算得上純凈吧，至少人與人之間的信任度是有一些的。

　　在我們的電商運(yùn)營(yíng)當(dāng)中大家往往都會(huì)提到一個(gè)問(wèn)題，那就是客戶(hù)的體驗(yàn)感，而這體驗(yàn)感包括他來(lái)自己的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)東西流程上的操作成本的高低，更重要的還在于當(dāng)他與我們溝通時(shí)候的那種感受。我想交易之所以能完成，是基于雙方都對(duì)彼此信任的基礎(chǔ)上而成的。也就是說(shuō)不管是我們對(duì)客戶(hù)還是客戶(hù)對(duì)我們，彼此間都有一定的信任基礎(chǔ)。我相信不管是站在客戶(hù)還是商家的角度，都非?？释约罕粚?duì)方信任。倘若我們說(shuō)客戶(hù)是故意來(lái)?yè)v亂或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)打探消息，這樣的結(jié)論一旦誤傷自己的真實(shí)客戶(hù)后果是相當(dāng)不好的;這樣就如別人直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)我們提供的產(chǎn)品是假的或者提供的服務(wù)是忽悠人的一樣的道理。

　　上面說(shuō)的都是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該跟自己的客戶(hù)建立一個(gè)彼此信任的關(guān)系，這樣雙方的合作就會(huì)特別愉快。但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如果單純地或者一味地信任肯定也是不行的，我想你去你家旁邊的便利店賒賬老板可能會(huì)很樂(lè)意，因?yàn)槟阋呀?jīng)是他的老顧客了，而且你就是這里的人了，老板會(huì)覺(jué)得有安全感;但你去淘寶店賒賬人家會(huì)理睬你么?這時(shí)候我們不能說(shuō)人家怎么這么不信任自己，我想就算人家信任了你也許你反過(guò)來(lái)打人家的主意了。這就是原則，便利店老板的原則是你是我的老顧客、你也是我的熟人了，賒點(diǎn)賬是完全沒(méi)問(wèn)題的;但淘寶的店主認(rèn)為我連你長(zhǎng)得啥樣的不知道我就無(wú)償把自己勞動(dòng)換過(guò)來(lái)的東西直接給你，我自己任何保障都沒(méi)有。至于我們不信任客戶(hù)然后又讓其感受到了，結(jié)果肯定是對(duì)方不爽交易也無(wú)法完成;下面講兩個(gè)為了讓客戶(hù)感覺(jué)我們信任他而帶給自己損失的案例吧。

　　對(duì)于我個(gè)人而言其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)也算得上我的副業(yè)了，我除了對(duì)運(yùn)營(yíng)感興趣之外對(duì)技術(shù)也是有點(diǎn)感覺(jué)的。我記得我之前在淘寶上面幫人家提供建站服務(wù)，結(jié)果有一次就是太信任客戶(hù)了最后自己吃虧。大家都清楚在淘寶平臺(tái)上面官方是只認(rèn)旺旺的聊天記錄的，那天一個(gè)實(shí)際上是建站公司的人找我做他們一個(gè)訂單的一個(gè)模塊，當(dāng)時(shí)他們就故意要我用第三方的聊天工具進(jìn)行溝通，我猶豫了一下。但最后看是本地方的就答應(yīng)了，結(jié)果我按照他們的要求作出來(lái)后，他們說(shuō)我做的僅僅是他們給我人物的十分之一不到，很顯然他們是故意這樣子的，這個(gè)時(shí)候我跟誰(shuí)說(shuō)理都說(shuō)不通，因?yàn)樘詫氈徽J(rèn)旺旺上的記錄。而我們彼此的賬號(hào)的聊天記錄根本沒(méi)有任何跟交易信息有關(guān)的，也就是說(shuō)他們故意說(shuō)不行我這個(gè)時(shí)候是沒(méi)有任何辦法的，我不可能去完成十倍工作量的任務(wù)。這樣一來(lái)，我原本很負(fù)責(zé)任完成的任務(wù)變得一文不值，而且自己的心情也因此變得糟透了。

　　另外一個(gè)案例就是我一個(gè)朋友向我訴說(shuō)的，而且是他遇到過(guò)很多次那樣倒霉的事情了。他自己開(kāi)著一個(gè)小公司，是做那種自己進(jìn)原材料然后自己加工后賣(mài)出的生意，也算得上一個(gè)加工作坊吧。自己的主要銷(xiāo)售對(duì)象也是一些比較熟的人，現(xiàn)在電子商務(wù)流行起來(lái)他也嘗試做了，而就在這個(gè)過(guò)程中就發(fā)生了多次讓他很不爽的事情。要貨的客戶(hù)說(shuō)自己繼續(xù)貨，而貨款因?yàn)槟撤N原因不能到，過(guò)兩天給打過(guò)來(lái)，而這些溝通都是在電話(huà)里說(shuō)明，也就是沒(méi)有任何憑據(jù)的。后來(lái)幾天后當(dāng)我這位朋友要客戶(hù)付款的時(shí)候，客戶(hù)一口咬定說(shuō)自己當(dāng)初肯定是給了錢(qián)的，要不然也不會(huì)有貨。事實(shí)上按常理是沒(méi)有付款是不會(huì)發(fā)貨給客戶(hù)的，但我這位朋友就是因?yàn)樾湃慰蛻?hù)才在客戶(hù)還沒(méi)付款的情況下先給客戶(hù)發(fā)貨，可結(jié)果客戶(hù)是怎么報(bào)答的呢?還好因?yàn)槲遗笥颜J(rèn)識(shí)這位不誠(chéng)信的客戶(hù)結(jié)果直接找到他并通過(guò)法律途徑得到解決，但問(wèn)題是我們做電商也許客戶(hù)在哪我們都不知道。其實(shí)我們可以信任客戶(hù)，但需要向他表明自己的原則;比如我這個(gè)朋友可以把貨先給客戶(hù)，但必須收到客戶(hù)的某些憑據(jù)。

　　通過(guò)上面的論述我想大家也知道我想表達(dá)一些什么東西了，我就是想通過(guò)一些分析加上一些實(shí)實(shí)在在的案例告訴大家在電商運(yùn)營(yíng)中必須正確處理信任與自己原則的關(guān)系。最好的結(jié)果就是讓客戶(hù)感受到自己的親和力的同時(shí)又讓自己更加有保障。